投訴舉報(bào)咨詢調(diào)查處理制度 （一）目的 為提升網(wǎng)站的服務(wù)意識(shí)、完善服務(wù)質(zhì)量，理順客服關(guān)系，特制定本辦法，對(duì)客戶投訴處理進(jìn)行規(guī)范。 （二）范圍 客戶投訴：指客戶對(duì)網(wǎng)站產(chǎn)品、功能服務(wù)等方面不滿意，通過(guò)服務(wù)的網(wǎng)站首頁(yè)設(shè)置的我要投拆欄目?jī)?nèi)發(fā)布投訴意見(jiàn)，也可用信函、傳真、電話、E-MAIL等方式直接聯(lián)系如實(shí)反映問(wèn)題。也可通過(guò)消協(xié)等機(jī)構(gòu)間接向本網(wǎng)站提出投訴意見(jiàn)和更正建議。 （三）處理責(zé)任部門及其職責(zé) 客戶服務(wù)部作為網(wǎng)站對(duì)外接受處理客戶投訴意見(jiàn)的職能部門，通過(guò)客戶投訴意...... 點(diǎn)擊查看全部?jī)?nèi)容