暑期雖已過半，但各大童裝品牌“小顧客”高峰期依舊在持續(xù)。近日，《服裝時報》記者走訪中發(fā)現(xiàn)，大部分商場童裝區(qū)都找不到專門給兒童使用的試衣間。童裝銷售終端需不需要試衣間？為什么這個終端的細(xì)節(jié)設(shè)施在商場里卻很難實現(xiàn)？童裝品牌能夠通過這個小小的空間獲得什么？為此，《服裝時報》記者隨機(jī)探訪了一些童裝品牌專柜。

　　童裝區(qū)多不設(shè)試衣間

　　在調(diào)查中《服裝時報》記者發(fā)現(xiàn)，兒童服裝沒有試衣間的現(xiàn)象確實普遍存在。多數(shù)商場覺得沒必要，因為多數(shù)孩子的衣服買大不買小，大部分孩子都直接在外面試衣服。這一現(xiàn)象也得到了不少家長的印證。

　　兒童買衣服需不需要試衣間？答案是肯定的。記者在采訪中了解到，童裝品牌在設(shè)立試衣間問題上已經(jīng)達(dá)成共識，并且在專賣店里也已經(jīng)做得很好，但在各大商場里的童裝區(qū)卻很難看到。例如位于北京通州的一家商場里，記者看到十幾個童裝品牌擠在一起，最小的童裝專柜面積不足10平方米，幾乎所有入駐的童裝品牌都沒有設(shè)立獨立的試衣間。一些童裝品牌專柜，甚至連座椅都沒有設(shè)置，家長只能直接拿著衣服給孩子穿上穿下，對于這些小消費者而言，絲毫沒有隱私可言。即使有一些品牌設(shè)有試衣間，條件也十分簡陋，多放滿了各種雜物。

　　某童裝品牌的導(dǎo)購小姐告訴《服裝時報》記者，由于商場里童裝區(qū)面積小，即使品牌專柜將不大的經(jīng)營面積全部用來陳列，還有很多新的貨品展示不出來，所以沒有設(shè)置試衣間。解決方法是整個童裝區(qū)共用一個試衣間，一般會在穿過幾個貨區(qū)的地方。對于開辟獨立試衣間的建議，這位導(dǎo)購小姐表示很難實現(xiàn)。

　　調(diào)查顯示，在所收集到的100份調(diào)查樣本中，60%的受訪者就是因為孩子沒地方試衣而放棄了購物的打算，一位姓徐的女士表示：“孩子經(jīng)常問‘為什么大人有試衣服的地方，小孩卻沒有呢’，就算一些童裝品牌提供倉庫作為臨時的試衣間，但里面堆著那么多東西，安全問題也讓我們當(dāng)家長的心里打鼓。”

　　專柜面積制約試衣間設(shè)置

　　為什么商場童裝區(qū)的面積這么小？來自部分商場的解釋是：一方面，商場講求“平效”，雖然童裝品牌也希望能拿到較大的面積，但是由于童裝與成人裝的銷售額還有比較大的差距，商場基于經(jīng)營壓力，更愿意把較大的區(qū)域讓給女裝這樣平效高、盈利大的服裝類別。另一方面，由于很多童裝專柜進(jìn)入商場的時間比較早，最初在規(guī)劃的時候并沒有考慮到這個問題，現(xiàn)在在面積不能擴(kuò)大的情況下，很難再開辟出新的面積用作試衣間。最主要的一點是，商場并沒有將試衣間看作是可以產(chǎn)生效益的面積，在品牌沒有特別要求設(shè)立試衣間的情況下，商場自然要將寶貴的經(jīng)營空間善加利用。

　　試衣間真的不產(chǎn)生效益么？紅蜻蜓童裝就有不同觀點：試衣間雖然不能像陳列展示面積那樣直接吸引顧客，但是作為顧客親密接觸的終端設(shè)施，會引起很多消費者的情感認(rèn)同。從人性化的角度來說，如果一個品牌能夠提供周到的服務(wù)，消費者會覺得這個品牌是很細(xì)心的、不勢利的、貼心的，自然會對品牌產(chǎn)生好感，提高銷售的成功率。小顧客愿意進(jìn)試衣間，享受這種試衣的感覺，也會對銷售有提升作用。

　　又如T100童裝在進(jìn)商場時要求專柜面積不少于40平方米，如果太小就不能保證終端的質(zhì)量，T100的試衣間也比較大，可以容納父母在里面照顧小朋友，還擺放了玩具博得小朋友的喜愛，帽子、小包等配飾也掛在試衣間里供搭配服裝。雖然試衣間是個小事情，但這是一個情感銷售時代的細(xì)節(jié)體現(xiàn)。T100認(rèn)為，服裝品牌的競爭已經(jīng)不再是靠功能贏得市場了，當(dāng)技術(shù)、面料同質(zhì)化時代來臨，充滿人性化的細(xì)節(jié)成為凸現(xiàn)品牌內(nèi)涵的重要途徑。T100就是將家庭生活作為賣點，看準(zhǔn)了巨大工作壓力、快速生活節(jié)奏下的現(xiàn)代人對親情、對家庭生活的渴望，從而推出了親子裝，目前已經(jīng)成功打開了情感銷售的大門。

　　在采訪中，《服裝時報》記者了解到，一些國際品牌在童裝區(qū)都專門設(shè)有兒童試衣間，如ZARA、H&M、GAP等。而在國外如法國商場內(nèi)試衣間面積很大，兒童試衣間內(nèi)還有卡通圖像，又如日本商場里有為兒童設(shè)置的試衣間，還會有專門的設(shè)施，便于他人協(xié)助試穿衣物，服務(wù)人員也會對特殊顧客提供人性化服務(wù)。

　　為小顧客周到服務(wù)勢在必行

　　“高興而來，滿意而歸。”這是每一個商場的服務(wù)宗旨，從需求的角度出發(fā)，童裝試衣間似乎也成了眾多消費者呼吁的設(shè)施。有兒童心理學(xué)專家建議，3歲~7歲的兒童自我意識已經(jīng)初步發(fā)展起來，從主體意識到自己的外部行為和內(nèi)心活動，清楚地認(rèn)識到自己有別于他人，在面對陌生環(huán)境時會產(chǎn)生害羞的情緒；兒童試衣間應(yīng)考慮不同年齡段孩子的特點，比如3歲~7歲的兒童試衣間擋板不應(yīng)過高，家長可隨時看到孩子確保安全，10歲以上的孩子則不僅空間要寬敞，擋板的高度也要合適，一般以1.8米左右的高度比較合適；同時，這個時期也是兒童學(xué)習(xí)各種規(guī)則的重要時期，讓孩子知道在公共場合當(dāng)眾換衣服，是對他人和自己的不尊重，在試衣間里試衣服是非常有必要的。

　　怎樣打造一個讓小顧客喜歡的試衣間？首先，兒童試衣間要求面積大一些，要考慮到家長也要在試衣間里照顧小朋友換衣服的情況；其次，試衣間里配置的物品要根據(jù)兒童的特點來布置，成人裝試衣間準(zhǔn)備一雙拖鞋就可以了，但是兒童試衣間則需要準(zhǔn)備一個地墊，還有試衣凳；再者，成人裝試衣間考慮到隱密性多使用可以上鎖的門，但兒童應(yīng)考慮到安全和使用方便問題，多使用軟體的遮擋物，如布簾等，一是便于家長進(jìn)出照顧，二是避免磕碰和擠壓，造成安全隱患；最后，在使用壁紙等裝飾物上也要從小顧客的心理出發(fā)，多采用一些溫馨可愛的圖案和鮮艷的顏色，以獲得小朋友的認(rèn)同。

　　雖然單獨說試衣間是一件小事，但是作為消費者來說，在一個考慮非常周到的試衣間里試衣服，所產(chǎn)生的愉悅感會增加消費者對品牌的好感，從而直接提升品牌的銷售。

　　“試衣間除了具有功能上的作用外，其大小、設(shè)置和設(shè)施擺放也都體現(xiàn)著商場服務(wù)質(zhì)量。”80%的受訪者表示，滿足消費者需求是每一個商場、商家的服務(wù)宗旨，商家之所以設(shè)立試衣間是為了顧客更便捷地消費，不論消費者屬于哪個年齡段、哪個特殊群體，都應(yīng)得到商家同樣的高質(zhì)量服務(wù)

來源： 中國紡織經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)