11月6日訊　11月5日下午消息，隨著2012年“雙十一”的臨近，除天貓、淘寶外，當(dāng)當(dāng)、庫巴、凡客、優(yōu)購等綜合和垂直B2C也都在積極籌備11月11日的網(wǎng)購狂歡宴，各家電商在活動(dòng)設(shè)計(jì)、物流、售后上做足準(zhǔn)備。

去年“雙十一”中當(dāng)時(shí)還名為“淘寶商城”的天貓，當(dāng)日成交33.6億元，包裹量達(dá)到單天2200萬件。除了淘寶系外，其他B2C商城訂單也有明顯增長，其中去年7月上線的優(yōu)購網(wǎng)上鞋城“雙十一”當(dāng)天訂單一舉突破5000單，創(chuàng)歷史新高。

作為“雙十一”重頭，鞋服類依然會(huì)占據(jù)相當(dāng)?shù)谋壤瑫r(shí)，“雙十一”前后也是鞋服秋冬換新的時(shí)間，各大品牌新品基本上新完畢，只待“雙十一”發(fā)力，鞋服品類會(huì)領(lǐng)軍地位依然不會(huì)動(dòng)搖。

為迎接“雙十一”，不少B2C商家已經(jīng)開始提前進(jìn)行促銷活動(dòng)，優(yōu)衣庫網(wǎng)店原價(jià)499元的超輕羽絨服，已降到399元。不少天貓賣家也已打出“光棍節(jié)”的瘋搶標(biāo)語，不少商品已經(jīng)開始8折銷售。優(yōu)購網(wǎng)上鞋城本周也推出全線新品“滿398減50”，“男女裝每日特價(jià)款”等活動(dòng)來迎接“雙十一”。

隨著“雙十一”的臨近天貓首頁已經(jīng)打出“服飾專場5折包郵”、“家紡專場送億元優(yōu)惠”等特惠標(biāo)語。作為鞋服B2C代表，優(yōu)購網(wǎng)上鞋城將推出“數(shù)個(gè)X折封頂”等活動(dòng)，涉及到運(yùn)動(dòng)、男女鞋、男女裝、戶外等多個(gè)品類。

物流歷來是“雙十一”最受關(guān)注的部分，此前一些商家曾出現(xiàn)發(fā)貨延遲導(dǎo)致大量客戶投訴情況，為避免物流延遲情況的發(fā)生，今年淘寶聯(lián)合快遞公司共戰(zhàn)“雙十一”。各家B2C也在倉儲配送環(huán)節(jié)做足了準(zhǔn)備。以優(yōu)購為例，其早已與順風(fēng)、如風(fēng)達(dá)、申通、圓通等知名快遞公司制定預(yù)案，配備專職配送組，保證“雙十一”期間優(yōu)購訂單能夠快速準(zhǔn)確地到達(dá)客戶處。

在售后方面，天貓、淘寶以及主要B2C都下足功夫，提前進(jìn)行“雙十一”的專項(xiàng)培訓(xùn)，提升員工的反應(yīng)能力。為迎戰(zhàn)雙十一，優(yōu)購網(wǎng)上鞋城配備專職人員，從上周開始已安排相關(guān)人員實(shí)操培訓(xùn)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)流程，以及售前售后咨詢的處理，解決用戶問題。

同時(shí)，優(yōu)購內(nèi)部也成立了“雙十一”領(lǐng)導(dǎo)小組，并抽調(diào)多部門員工組成“應(yīng)急小組”，隨時(shí)進(jìn)行支援工作，保證活動(dòng)的順利進(jìn)行。此外，優(yōu)購還將通過微博、微信等社交網(wǎng)絡(luò)渠道，更加快速的發(fā)布“雙十一”信息，解決用戶遇到的問題。

光棍節(jié)經(jīng)過幾年時(shí)間發(fā)展，已成為電商行業(yè)很重要網(wǎng)購活動(dòng)和消費(fèi)高潮，在接下來一周各家電商將會(huì)根據(jù)自身情況進(jìn)行相關(guān)預(yù)熱活動(dòng)，真正的大戰(zhàn)將在下周末正式展開。

來源： 中國紡織網(wǎng)