一個(gè)月前的4月24日，沃爾沃集團(tuán)中國(guó)副總裁蔣嵐介紹，目前沃爾沃已經(jīng)成為中國(guó)建筑設(shè)備行業(yè)的第一品牌，旗下的裝載機(jī)和挖掘機(jī)已經(jīng)占據(jù)了中國(guó)市場(chǎng)12%的份額。但是今日，沃爾沃挖掘機(jī)質(zhì)量與售后服務(wù)遭質(zhì)疑!

沃爾沃遭遇售后瓶頸

劉榮春是一位從事建筑行業(yè)的專(zhuān)業(yè)人員，他說(shuō)，“我是沃爾沃建筑機(jī)械的忠實(shí)用戶(hù)，目前購(gòu)買(mǎi)有6臺(tái)同品牌設(shè)備。”最近，他遇到了一件麻煩事。“在實(shí)際使用過(guò)程中，因施工工地的變動(dòng)，導(dǎo)致機(jī)械實(shí)際使用地與購(gòu)買(mǎi)地不一致的情況，在購(gòu)買(mǎi)機(jī)械時(shí)，已經(jīng)向沃爾沃明確告知情況，沃爾沃也是按照本人指定的交貨地點(diǎn)將機(jī)械交貨，但在這種前提下，還是出現(xiàn)使用地沃爾沃售后服務(wù)單位對(duì)維修業(yè)務(wù)不予承接的情況，給本人的使用帶來(lái)了一定的困難。”

據(jù)了解，沃爾沃建筑設(shè)備(中國(guó))有限公司于2002年3月成立，總部設(shè)在上海。工廠位于上海浦東金橋出口加工區(qū)，于2003年3月開(kāi)始投產(chǎn)，以生產(chǎn)履帶式挖掘機(jī)為主。在其官方介紹中，沃爾沃挖掘機(jī)被貼上“堅(jiān)固，可靠，馬力強(qiáng)勁，生產(chǎn)率高，性能優(yōu)異，駕駛室環(huán)境舒適，可進(jìn)一步提高工作效率”等標(biāo)簽。

然而，在用戶(hù)劉榮春看來(lái)，沃爾沃挖掘機(jī)給他帶來(lái)的卻是另外一番命運(yùn)。

2010年6月，劉榮春從福州“環(huán)達(dá)沃爾沃”購(gòu)買(mǎi)型號(hào)為“FC210B”挖掘機(jī)一臺(tái)，整機(jī)編號(hào)為“VCE0210BT00036929”，出廠日期為“2010年”，該機(jī)目前已經(jīng)使用4229小時(shí)。2012年5月15日，使用人員在日常檢查中發(fā)現(xiàn)機(jī)械油箱與液壓油箱底部橫梁接口處全部斷裂，導(dǎo)致整機(jī)無(wú)法使用，給工程進(jìn)度帶來(lái)影響。“經(jīng)專(zhuān)業(yè)人員評(píng)斷，認(rèn)為斷口在橫梁焊接處，但是斷裂不是發(fā)生在焊接點(diǎn)，而是出現(xiàn)在接近焊接點(diǎn)旁鋼梁整體上，明顯是原材料出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。”

劉榮春說(shuō)：“我先后聯(lián)系福州銷(xiāo)售公司的服務(wù)總監(jiān)、沃爾沃全國(guó)客戶(hù)電話(huà)4000525168、重慶沃爾沃公司負(fù)責(zé)售后服務(wù)的王增超，可是，至今沒(méi)有一個(gè)受理部門(mén)給予一個(gè)明確答復(fù)，更不說(shuō)有該公司服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行善后處理。”

沃爾沃集團(tuán)新任總裁兼首席執(zhí)行官歐羅夫·佩森近日在沃爾沃中國(guó)“20周歲生日”慶典時(shí)說(shuō)，中國(guó)是沃爾沃繼瑞典之后的又一個(gè)本土市場(chǎng)，它給沃爾沃帶來(lái)了前所未有的巨大收獲。“我們?cè)谶@里已經(jīng)取得了巨大的成功，比如說(shuō)在我們的建筑設(shè)備方面，這就證明我們的理念和我們的客戶(hù)是相互吻合的，我相信我們?cè)谖磥?lái)還會(huì)有更大的發(fā)展。”

在高調(diào)慶祝沃爾沃中國(guó)20周歲的時(shí)候，佩森的新官上任卻遭遇沃爾沃產(chǎn)品的售后難題，或許，對(duì)佩森來(lái)說(shuō)，“第一把火”要燒在沃爾沃經(jīng)銷(xiāo)商的售后服務(wù)上。

工程機(jī)械不能只看銷(xiāo)量不看售后

在工程機(jī)械井噴的年代，各式各樣的銷(xiāo)售方式促進(jìn)著工程機(jī)械市場(chǎng)的不斷膨大!在銷(xiāo)量大增的情況下也要保障售后服務(wù)的連續(xù)性!只有優(yōu)良的服務(wù)，才能打造一個(gè)完美的企業(yè)!從銷(xiāo)售到售后的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都是工程機(jī)械不可或缺的!以用戶(hù)為中心，是每個(gè)企業(yè)都應(yīng)該考慮的事情!