2011年廣州“12315”接案量4年來首次下降物流快遞投訴激增62.4%?
廣州市12315的接案量4年來首次出現(xiàn)下降了。昨日從廣州市12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)指揮中心獲悉，2011年全年度共接咨詢、申（投）訴及舉報(bào)案件239456宗，降幅為9.64%。不過，網(wǎng)購(gòu)、物流快遞等“新消費(fèi)”的申（投）訴卻分別激增34.79%和62.42%，情況不容樂觀。
12315接案量首下降?
據(jù)了解，2011年市工商局、市消委會(huì)通過“12315”消費(fèi)者申（投）訴舉報(bào)系統(tǒng)共接到消費(fèi)者咨詢147260宗，投訴64079宗，申訴10995宗，舉報(bào)16435宗，其它687宗，總計(jì)239456宗，同比降幅為9.64%。
12315負(fù)責(zé)人介紹，近幾年來，隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)逐漸加強(qiáng)，投訴渠道不斷規(guī)范暢通，12315熱線接電數(shù)量一直保持快速增長(zhǎng)趨勢(shì)，“而去年是4年來首次出現(xiàn)下降！”該負(fù)責(zé)人指出，主要原因是隨著市場(chǎng)的良性發(fā)展，經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為逐漸規(guī)范。
網(wǎng)絡(luò)投訴激增34.79%
據(jù)了解，近幾年來服務(wù)類申（投）訴案件所占比例一直呈上升趨勢(shì)。其中，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物始終是近年的投訴熱點(diǎn)。2011年全年度廣州12315共接到有關(guān)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的申（投）訴共6381宗，占申（投）訴總量的8.50%，同比增長(zhǎng)34.79%。
因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方式的興起而衍生的物流快遞服務(wù)申（投）訴也快速增長(zhǎng)。2011年全年度廣州12315共收到針對(duì)物流快遞服務(wù)的申（投）訴2974宗，同比增長(zhǎng)62.42%。
據(jù)了解，快遞變“慢遞”，郵件遲延送達(dá)已經(jīng)成為郵政快遞投訴的重點(diǎn)。