昨天，中消協(xié)和中國民用航空局運輸司公布2011年航空服務(wù)消費者調(diào)查結(jié)果。航班正點率最令人不滿，七成多消費者遭遇過航班延誤。中消協(xié)為此發(fā)出改進(jìn)建議，要求對航班延誤后的損失標(biāo)準(zhǔn)、機(jī)票超售補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行明確。

調(diào)查顯示，航空服務(wù)已成為服務(wù)類投訴增幅最大的行業(yè)，航班信息告知、損害賠償?shù)纫才c消費者要求存在較大差距。最令人不滿意的是航班正點率及延誤后續(xù)服務(wù)，約占40%。而航班延誤普遍存在，有76.5%的消費者遇到過航班延誤。

中消協(xié)為此向航空公司提出改進(jìn)建議，應(yīng)將退票、改簽等事項在機(jī)場、售票處、機(jī)票上標(biāo)注公示，對超售機(jī)票應(yīng)該提前告知，保障消費者知情權(quán)。而提高航班正點率應(yīng)當(dāng)是改進(jìn)航空服務(wù)的首要任務(wù)，當(dāng)遇到航班延誤時，應(yīng)第一時間把準(zhǔn)確的延誤信息告知，方便消費者安排出行，不能過于簡單，以免引發(fā)消費者質(zhì)疑。?

同時，建議航空服務(wù)業(yè)盡快完善航班延誤損失標(biāo)準(zhǔn)、修訂行李滅失賠償標(biāo)準(zhǔn)，簡化航班延誤損失賠償手續(xù)。機(jī)票超售問題的補(bǔ)償，也要有明確的標(biāo)準(zhǔn)和程序。