金標(biāo)毛紡是座談會(huì)上唯一一家紡織企業(yè),當(dāng)家人鄒旺生一口純正金壇話讓在座的常武地區(qū)人士聽(tīng)得很是費(fèi)勁。但鄒旺生一點(diǎn)沒(méi)受影響,繼續(xù)情緒飽滿地講述著“過(guò)冬”體會(huì)。
“當(dāng)前這樣的形勢(shì),不僅要企業(yè)當(dāng)家人全面了解,更要讓員工一起面對(duì)。最近專門組織員工學(xué)習(xí)了解當(dāng)前的嚴(yán)峻形勢(shì),團(tuán)結(jié)就有力量,抱團(tuán)過(guò)好冬天。”鄒旺生顯得信心十足。早在10月初,他就向員工直言不諱地講出了現(xiàn)在企業(yè)面臨的困難和挑戰(zhàn),希望大家能夠共同渡過(guò)難關(guān),“把職工凝聚好,企業(yè)才有力量,一直提倡用感恩的心對(duì)員工,我們公司的員工流動(dòng)率從來(lái)不超過(guò)2%,說(shuō)明員工對(duì)企業(yè)有信心。只要人心不散,難關(guān)就能過(guò)去。”
據(jù)說(shuō)他有三句話常常被市領(lǐng)導(dǎo)引用,“不是沒(méi)有資金,是沒(méi)有誠(chéng)信和實(shí)力;不是沒(méi)有市場(chǎng),是沒(méi)有好的產(chǎn)品和質(zhì)量;不是沒(méi)有人才,是沒(méi)有引進(jìn)和培養(yǎng)。”在這個(gè)“冬天”,鄒旺生和很多為了降低用人成本而裁員的企業(yè)不同,他在悄悄地進(jìn)行人才的儲(chǔ)備。“原來(lái)找一個(gè)熟練的工人很困難,有的時(shí)候我們都掌握不了薪水的定價(jià)權(quán)。現(xiàn)在不一樣了,不少熟練工都在急著找工作,我們可以用相對(duì)低的付出把他們吸引過(guò)來(lái),而且在這么多待業(yè)的人里面,我還有很大的挑選余地。等到‘冬天’過(guò)去了,留下來(lái)的人我們自然會(huì)有回報(bào)。”
鄒旺生現(xiàn)在常常把這樣一句話掛在嘴邊:不光要讓客戶滿意,還要讓他們感動(dòng)。“這就是說(shuō),服務(wù)比價(jià)格更重要,”鄒旺生說(shuō),“只要與客戶有良好的溝通,只要你的服務(wù)讓他們發(fā)自內(nèi)心地認(rèn)同,只要你很好地與客戶融合,就會(huì)讓他們感動(dòng),有了‘感情基礎(chǔ)’,價(jià)格自然就好談,有的時(shí)候我們還會(huì)主動(dòng)將利潤(rùn)分一部分給客戶,讓大家都能賺到錢,不至于連正常的企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)都難以維持。服務(wù)做到位,定價(jià)有了主動(dòng)權(quán),再難也能過(guò)得去。”
來(lái)源: 中國(guó)紡織交易網(wǎng)