金標(biāo)毛紡是座談會(huì)上唯一一家紡織企業(yè)，當(dāng)家人鄒旺生一口純正金壇話讓在座的常武地區(qū)人士聽(tīng)得很是費(fèi)勁。但鄒旺生一點(diǎn)沒(méi)受影響，繼續(xù)情緒飽滿地講述著“過(guò)冬”體會(huì)。

“當(dāng)前這樣的形勢(shì)，不僅要企業(yè)當(dāng)家人全面了解，更要讓員工一起面對(duì)。最近專門組織員工學(xué)習(xí)了解當(dāng)前的嚴(yán)峻形勢(shì)，團(tuán)結(jié)就有力量，抱團(tuán)過(guò)好冬天。”鄒旺生顯得信心十足。早在10月初，他就向員工直言不諱地講出了現(xiàn)在企業(yè)面臨的困難和挑戰(zhàn)，希望大家能夠共同渡過(guò)難關(guān)，“把職工凝聚好，企業(yè)才有力量，一直提倡用感恩的心對(duì)員工，我們公司的員工流動(dòng)率從來(lái)不超過(guò)2%，說(shuō)明員工對(duì)企業(yè)有信心。只要人心不散，難關(guān)就能過(guò)去。”

據(jù)說(shuō)他有三句話常常被市領(lǐng)導(dǎo)引用，“不是沒(méi)有資金，是沒(méi)有誠(chéng)信和實(shí)力；不是沒(méi)有市場(chǎng)，是沒(méi)有好的產(chǎn)品和質(zhì)量；不是沒(méi)有人才，是沒(méi)有引進(jìn)和培養(yǎng)。”在這個(gè)“冬天”，鄒旺生和很多為了降低用人成本而裁員的企業(yè)不同，他在悄悄地進(jìn)行人才的儲(chǔ)備。“原來(lái)找一個(gè)熟練的工人很困難，有的時(shí)候我們都掌握不了薪水的定價(jià)權(quán)。現(xiàn)在不一樣了，不少熟練工都在急著找工作，我們可以用相對(duì)低的付出把他們吸引過(guò)來(lái)，而且在這么多待業(yè)的人里面，我還有很大的挑選余地。等到‘冬天’過(guò)去了，留下來(lái)的人我們自然會(huì)有回報(bào)。”

鄒旺生現(xiàn)在常常把這樣一句話掛在嘴邊：不光要讓客戶滿意，還要讓他們感動(dòng)。“這就是說(shuō)，服務(wù)比價(jià)格更重要，”鄒旺生說(shuō)，“只要與客戶有良好的溝通，只要你的服務(wù)讓他們發(fā)自內(nèi)心地認(rèn)同，只要你很好地與客戶融合，就會(huì)讓他們感動(dòng)，有了‘感情基礎(chǔ)’，價(jià)格自然就好談，有的時(shí)候我們還會(huì)主動(dòng)將利潤(rùn)分一部分給客戶，讓大家都能賺到錢，不至于連正常的企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)都難以維持。服務(wù)做到位，定價(jià)有了主動(dòng)權(quán)，再難也能過(guò)得去。”

來(lái)源： 中國(guó)紡織交易網(wǎng)